¿Cómo eliminar los comentarios negativos de mi empresa en internet?
Se te ha antojado ir a comer pero no quieres ir a los mismos lugares de siempre.
Deseas probar algo nuevo.
Así que lo primero que haces es tomar tu celular y realizar una búsqueda de buenos restaurantes por Internet.
Chequeas y comparas entre las diferentes opciones. Encontraste uno que te parece genial, por lo que decides investigar un poco más de él. Ya estás apunto hasta que algo irrumpe y te hace desistir…
Una mal comentario.
Ahora imagina esta situación para tu empresa. Ya tengas un negocio físico o quizás un servicio online, los comentarios, opiniones y reseñas negativas pueden hacer que tus potenciales clientes se vayan con tu competencia.
En este artículo te enseñaremos 2 maneras de eliminar los comentarios negativos de tu negocio en Internet para que tus potenciales clientes no se escapen de ti.
¿Cómo eliminar los comentarios negativos de mi empresa en internet?: Guía para limpiar tu reputación online
Eliminar una reseña negativa de Google
¿Sabías que un estudio mostró que el 72% de clientes no toman decisiones hasta que leen una reseña?.
¿Y que el 64% prefiere a Google para encontrar reseñas?
Por ello es tan importante llevarse bien con las reseñas de el famoso buscador.
Ahora bien, no existe un botón mágico que diga» eliminar reseña» . Sino todos los negocios estarían felices y despreocupados.
Existen 2 formas de deshacerte las reseñas negativas de tu empresa en este buscador.
- El usuario que publicó la mala reseña puede eliminarla
- Tu negocio puede marcar el comentario como inapropiado.
Estos son los pasos que debes seguir para eliminar los malos comentarios de tu empresa en Google:
- Entra a Google Maps y ubica tu negocio
- Encuentra reseña negativa en la página de reseñas
- Clickea en los 3 puntos verticales que aparece a la derecha del comentario y selecciona marcar como inapropiado».
Luego de hacerlo, tendrás que rellenar un pequeño informe sobre el problema y dar tu e-mail para que Google le de seguimiento a tu caso.
¿Se puede realmente eliminar reseñas negativas en Internet?
Esperar a que Google elimine una mala reseña de tu negocio toma su tiempo y nada te asegura de que sea eliminada.
Si Google decide retirarla, no existe manera de saber cuándo ocurrirá. Y mientras esperas pacientemente a que el comentario sea borrado, este podría estar espantando a potenciales clientes y haciendo perder posibles ventas a tu empresa.
Por otra parte, Google no borra las reseñas solo porque sean negativas para tu negocio. El fin de su plataforma de reseñas es ofrecer a los internautas comentarios reales que cuenten las experiencias de otros clientes.
Si lamentablemente la experiencia de uno de tus clientes fue mala y deja un mal comentario, Google no lo eliminará tan fácil para proteger tu reputación.El buscador quiere ser lo más transparente posible frente a sus usuarios.
3 formas efectivas de manejar las reseñas negativas en Google
Respóndele al usuario
Si un cliente tiene un problema en tu negocio, probablemente trates de conversar con el y calmar la situación. Lo mismo tienes que hacer en Internet.
Responde la reseña negativa del usuario preguntándole cuál fue el problema, disculpándote y lo que harás por mejorar.
Incluso y para mostrarte realmente preocupado, puedes ofrecerle algún descuento o producto gratis.
Recuerda que los usuarios también leerán lo que le respondas al cliente que dejó la mala reseña. Verán que realmente te preocupas por su clientela y lo dejarán pasar como un simple malentendido.
Además, un estudio dejó en claro que casi un tercio de los clientes que dejan una reseña negativa acaban por eliminarla si la empresa les responde.
Pídele al cliente que borre la reseña
Se resolvió el malentendido del cliente y todos están felices.
Sin embargo, la reseña sigue ahí.
¿Por qué?.
Porque en ningún momento le pediste eliminarla. Recuerda que tú cliente puede pensar que como ya todo está solucionado.
Además podría creer que esa respuesta es prueba de tu buena atención al cliente.v Por lo tanto olvidará quitar esa reseña negativa.
Pídele amablemente a tu cliente si consideraría quitar esa reseña negativa. Preferiblemente a su correo electrónico para que no sienta presión al hacerlo y sea más discreto.
Si desiste en hacerlo o no contesta correo, no insistas. Eso sólo le hará creer que realmente no estás arrepentido de la mala experiencia, sino que solo te disculpaste por quedar bien.
3. Agradece por sus opiniones y hazles saber tus mejoras
Quizá algún cliente dejó un mal comentario porque en tu restaurante la atención fue pésima o la comida no era lo que esperaba.
En estos casos hazles saber que sus opiniones son valiosas para tu negocio.
Explícales las medidas que se han tomado para mejorar y que pueden volver a probar el servicio. Esto hará que el usuario realmente sienta que su opinión es valorada por tu empresa.
Recuerda que una buena empresa no es aquella que tapa sus errores sino la que los acepta y busca formas de mejorarla.
¿Qué hacer si la reputación de mi empresa en Internet está en peligro?
Contratar los servicios de una empresa especializada en reputación online
Ahora sí la cosa va más seria y no son más de 1 reseña negativa en Internet sobre tu negocio, necesitas contratar a una empresa de limpieza de reputación online.
Si al buscar el nombre de tu negocio en Internet aparecen:
- Noticias negativas
- Denuncias graves de ex empleados o clientes
- Más de 10 reseñas y comentarios perjudiciales
- Difamaciones por parte de tu competencia
- Videos que ponen en riesgo la reputación y prestigio de tu negocio
- Imágenes que comprometen a tu negocio
Necesitas urgentemente la ayuda de una empresa especializada en reputación online.
¿Qué puede hacer una empresa de reputación por Internet por mi negocio?
Estos son los 3 acciones que realizan las agencias de reputación online para eliminar los comentarios negativos de tu empresa por Internet.
1.Análisis de situación actual
Revisan tu información en Internet para encontrar todos los contenidos negativos y los documentan para iniciar la limpieza de tu reputación online.
2.Estrategia:
Implementación de información positiva en diferentes formatos como blogs, artículos, noticias, vídeos, etc. Con el objetivo de que estos contenidos reemplacen a los comentarios, noticias o páginas negativas sobre tu persona o empresa.
3.Control:
Monitorización y seguimiento a tu marca en Internet para evitar posibles ataques y problemas a futuro.
Elimina los malos comentarios de ti empresa en Internet y deja de perder ventas
¿Tus redes sociales están inundadas de comentarios negativos y destructivos?. ¿Tus ventas han bajado a causa de ello?¿Cuándo buscas el nombre de tu empresa en Google aparecen denuncias?
En SeoGenial nos encargamos de eliminar opiniones malintencionadas, difamaciones, denuncias, reseñas y cualquier información que dañe el prestigio y la imagen de tu empresa.
Hacemos que cuando alguien busque a tu negocio solo le aparezcan cosas positivas.
Limpiamos la imagen de tu empresa o tu imagen profesional de forma 100% confidencial y discreta.
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