Reputación Online para Empresas: ¿Tienes denuncias en INTERNET?
Conoce sobre la Reputación Online para empresas y por qué es importante para seguir vendiendo.
Así como el Internet funciona como el escaparate de un negocio , también puede convertirse en una exhibición permanente de su lado negativo
Y es que los usuarios tienen más curiosidad en clicar un artículo negativo que uno que hable bien de tu empresa. Tendemos a enfocarnos más en lo malo que lo bueno.
Un comentario negativo en Internet tiene el poder de traer abajo todos tus años de esfuerzo en crear una empresa respetable.
Es por eso que en este artículo te contaremos todo lo que debes tener en cuenta para cuidar tu imagen corporativa.
Y los pasos a seguir en caso tu empresa ya tenga problemas de reputación por Internet.
Aquí te explicaremos:
- ¿Qué es la reputación online de una empresa?
- La importancia de mantener una imagen corporativa limpia en Internet.
- En qué casos necesitas urgentemente un servicio de limpieza de reputación online
- Qué es lo que puede hacer una servicio de limpieza de reputación para mejorar la imagen de tu negocio en Internet
- 4 tips a seguir para evitar que la reputación online de tu negocio se destruya
Comencémos.
¿Qué es la reputación online para empresas?
Son todos esos comentarios, opiniones y percepciones que tiene los usuarios sobre tu empresa o marca en Internet. Ya sea en redes sociales, fotos plataformas de vídeos o portales de noticias.
Pueden ser positivas:
- Reseñas de clientes satisfechos con su producto
- Noticias y reconocimientos a tu empresa por su buena atención al cliente
- Testimonios que sacan a relucir lo bueno que son tus productos y servicios
O negativas:
- Comentarios negativos de clientes quejándose de un mal servicio o producto
- Denuncias en contra de tu empresa o hacia sus directivos
- Reseñas destructivas de clientes recomendando que nadie compre en tu negocio
¿Por qué es importante cuidar tu reputación por Internet?
Porque antes de comprar un producto o servicio , tus cliente buscarán sobre tu empresa en internet.
Y si es que encuentran algún artículo negativo o denuncia relacionado a tu negocio, sentirán desconfianza y no querrán comprarte.
Además, si es tu imagen de empresario la que se ve afectada por una mala reputación online, podrías perder contratos con importantes compañías.
Recuerda que la información negativa se propaga a la velocidad de la luz en Internet.
Puedes pasar de tener una prestigiosa reputación online a tener que lidiar con más de 1000 usuarios dejando comentarios destructivos en tus redes sociales en cuestión de segundos.
Una reputación online negativa es como tener la fachada de tu empresa pintada con críticas. ¿Quien quisiera comprar en un negocio así?.
Enfócate en tu atención al cliente
Varios de los comentarios negativos son ocasionados por un cliente insatisfecho. Si tuvieron una mala experiencia con tu producto o servicio dales soluciones inmediatas.
Además y aunque no lo creas, muchas personas se quejan en las opiniones de la falta de respuesta en redes sociales. Lo cual perjudica a tu marca porque nadie quiere hacer un pedido y que luego no le contesten ni le den información sobre su compra. Trata de responder sus dudas y atender los pedidos de tus clientes lo más pronto posible.
Interactúa con tus seguidores
Interactuar con tu público ayudará a humanizar tu marca y crear lazos de confianza con ellos. Si ocurre alguna crisis de reputación en tu empresa, serán tus propios clientes satisfechos los que saldrán en tu defensa.
Ofrece contenido de valor para enganchar a tu audiencia
El Marketing de Contenidos te ayuda a construir y mejorar tu reputación online. Pues si les ofreces contenido útil y de calidad a tus usuarios, estos se sentirán más comprometidos con tu marca y tendrán una percepción positiva de ella.
Acepta tus errores
No estés en la defensiva. Ni mucho menos te pongas a «discutir» con un cliente o usuario por Internet. Si has cometido un error, ya sea en algo que publicaste como en tu atención al cliente, pide disculpas y sigue con tu camino. El no aceptar los errores no te hace ver cómo la empresa perfecta que nunca se equivoca, sino como una a la cual no le interesan sus clientes.
¿En qué casos necesito un servicio de reputación online para mi negocio o imagen profesional?
- Si tu empresa ha sido difamada por tu competencia en Internet
- Si al buscar el nombre de tu empresa en Google aparecen noticias negativas o denuncias relacionadas a ella
- Si tu empresa se ha visto involucrada en temas ilícitos y tus clientes ya no confían en ti
- Si un ex trabajador de tu negocio está propagando información negativa o falsa sobre tu empresa por redes sociales
- Si se han filtrado vídeos o fotos comprometedoras que dañen tu imagen personal
- Si has tenido problemas con un compañero de trabajo y este te ha difamado por Internet
Agencias de limpieza de reputación online para empresas: ¿Qué pueden hacer para mejorar mi imagen?
Estos son los 3 pasos que realizan las agencias de reputación online para limpiar información negativa sobre tu negocio.
1.Análisis de situación actual
Revisan tu información en Internet para encontrar todos los contenidos negativos y los documentan para iniciar la limpieza de tu reputación online.
2.Estrategia:
Implementación de información positiva en diferentes formatos como blogs, artículos, noticias, vídeos, etc. Con el objetivo de que estos contenidos reemplacen a los comentarios, noticias o páginas negativas sobre tu persona o empresa.
3.Control:
Monitorización y seguimiento a tu empresa o marca en Internet para evitar posibles ataques y problemas a futuro.
Limpia tu reputación online y deja de espantar a tus clientes potenciales
¿Tus redes sociales están inundadas de comentarios negativos y destructivos?. ¿Tus ventas han bajado a causa de ello?¿Aparecen denuncias cuando buscas el nombre de tu empresa en Google?
En SeoGenial nos encargamos de eliminar opiniones malintencionadas, difamaciones, denuncias, reseñas y cualquier información que dañe el prestigio y la imagen de tu empresa.
Hacemos que cuando alguien busque a tu negocio solo le aparezcan cosas positivas.
Limpiamos la imagen de tu empresa o tu imagen profesional de forma 100% confidencial y discreta.
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